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Política de Frete


Estoque nacional e internacional

Trabalhamos com fabricantes/fornecedores nacionais e internacionais. Para manter a qualidade e garantia dos nossos produtos, nós da Loja Pimentel optamos por fazer os pedido e envios, diretamente da fábrica/fornecedor.
Assim além da qualidade, conseguimos garantir o melhor custo benefício para todos os nossos clientes. Com isso temos parcerias com grandes fabricantes/fornecedores localizados em várias partes do mundo, fazendo com o que o envio gire em torno de 7 a 25 dias úteis.

Qual o prazo para o envio do meu pedido?

Após a confirmação de pagamento, o prazo de envio do pedido é de até 5 dias úteis.

Prazo de entrega estimado

Geralmente o prazo de entrega de cada pedido varia de acordo com a forma de envio escolhida e a sua região. Sendo assim, o tempo estimado gira em torno de 7 a 25 dias úteis, após o processamento do seu pedido.
Pode acontecer atrasos, fique tranquilo, raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 50 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

A gente sabe da sua ansiedade de receber o pedido, mas lembre-se o prazo de entrega começa a contar a partir do faturamento e processamento de seu pedido!

Como funciona a entrega?

Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu código e link de rastreamento da encomenda. Isso possibilitará que acompanhe a situação da entrega 24 horas por dia.
Códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias uteis para poderem ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil. Caso seu rastreio ainda não esteja funcionando no site dos correios brasileiros, você pode rastrear em nosso site nessa página:
www.lojapimentel.com/atendimento/rastreio

Se sua compra não chegou no prazo determinado entre em contato através do e-mail: sac@lojapimentel.com

Alteração de endereço

Se o pedido já foi enviado, não é possível fazer a alteração.
Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. Nesse caso onde o pedido retorna por conta que o endereço foi preenchido de forma incorreta, será cobrado frete para reenvio.
Caso outra pessoa tenha recebido a encomenda no endereço incorreto que você informou na hora da compra, não nos responsabilizamos, pois é dever do cliente informar os dados corretos para que a entrega seja possível.

Ausência de um responsável para recebimento dos produtos

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item. Em caso de ausência de um responsável pelo recebimento, o Correios realizará mais 2 (duas) tentativas de entrega e caso mesmo assim, não consiga entregar, o pedido poderá ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios (se for enviada dessa forma) ou ser devolvida à nossa empresa.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido e ter seu dinheiro devolvido (lembrando que caso tenha pago frete o valor a ser devolvido será somente do valor do produto, caso não tenha pago o frete o valor será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada). Se o cliente optar pelo reenvio, será cobrado frete.

Entrega retida na fiscalização

Seu pedido foi enviado para entrega, porém está retido na Fiscalização. O nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal a liberação do pedido o mais rápido possível.
Lembramos que este procedimento é da legislação do Estado e geralmente, o prazo máximo para liberação é de 12 dias úteis. Posteriormente o item será direcionado ao seu endereço de entrega.

Importante: Qualquer taxa de correios ou tributação alfandegária será de responsabilidade de nossa loja. Se alguma destas situações aparecer em seu código de rastreio, por favor entre em contato através do e-mail: sac@lojapimentel.com

Entrega Atrasada

Que pena, não era para isso acontecer!!
É muito simples, digite seu código de rastreio e o número do seu pedido em nosso site. Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue em rota de entrega.
Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.

Acompanhar entrega / Código de Rastreio

É muito fácil acompanhar sua entrega! Em nossa página você encontrará no menu principal a aba “rastreie seu pedido” ou na “área do cliente”, basta inserir seu código de rastreio (você recebeu em seu e-mail) e saiba em qual etapa ela se encontra!
Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido. Importante: Seu código é enviado dentro de 1 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.
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